温州移动公司狠狠给了“数字浙江”一记响亮耳光（系列一）

本文共计1015个字，预计阅读时长4.1分钟。

       在“数字浙江”建设的壮阔浪潮中，全省各地正以数字化变革为帆，全力践行“数据多跑路，群众少跑腿”的便民承诺。从政务服务“一网通办”到城市治理“一键直达”，数字化的红利正浸润着生活的每个角落。然而，温州移动公司却上演了令人瞠目结舌的“逆行”——取消亲情网业务必须到线下指定的营业厅才能办理的规定，直接给这场轰轰烈烈的数字化改革一记响亮耳光。
       尤记当初，我轻松地通过线上渠道办理了亲情网业务。可当我想要取消业务时，却被一纸“线下办理令”拦住了去路。线上秒开通，线下跑断腿，如此双标的服务逻辑，不仅暴露了企业服务意识的淡薄，更撕开了所谓“用户至上”口号的虚伪面纱。
       面对这一荒诞规定，我多次通过官方渠道投诉，得到的却是敷衍的套话与虚伪的致歉。在浙江“城市大脑”让交通拥堵成为历史、“浙里办”让千万事项足不出户办结的今天，温州移动却人为制造“服务肠梗阻”，将简单的业务办理变成用户的“时间消耗战”。这不仅增加了市民的出行成本，更消磨着大众对通信服务的信任。 
       作为通信行业巨头，中国移动本应是数字浙江建设的主力军，却在服务细节上暴露出“重业绩轻体验”的短视。当其他企业都在以技术革新提升服务温度时，温州移动固守陈规的姿态，无疑是对“数字浙江”理念的公然背离，更是对消费者权益的漠视。这种逆时代潮流的“服务倒退”，损害的不仅是个体用户的体验，更是整个浙江数字化建设的公信力。
       期待相关部门能及时亮剑，整治这类漠视用户需求的行业乱象，也希望温州移动早日撕掉“服务肠梗阻”的标签，真正将“让数据跑路”落到实处，别再让消费者为不合理的规定买单，别再给数字浙江建设抹黑！